रिफ़ंड, रद्दीकरण और विवाद नीति

यह नीति Dewiride Store पर Dewiride Technologies Private Limited से की गई प्रत्येक खरीद पर लागू होती है। यह बिक्री एवं उपयोग की शर्तें का हिस्सा है।

हम डाउनलोड किया जा सकने वाला सोर्स कोड बेचते हैं और इसके अलावा कुछ नहीं। कोई भौतिक वस्तु नहीं भेजी जाती, इसलिए लौटाने के लिए कुछ नहीं है और वापसी का कोई डाक शुल्क भी नहीं चुकाना है।

यदि निम्नलिखित में से कुछ भी सत्य हो, तो हम ऑर्डर के सात दिनों के भीतर खरीद का पूरा रिफ़ंड करते हैं:

• डाउनलोड विफल हो जाए, या फ़ाइलें ख़राब या अधूरी पहुँचें
• उत्पाद अपने पृष्ठ पर दिए गए विवरण से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो
• उत्पाद, उत्पाद पृष्ठ पर नामित रनटाइम और संस्करणों पर, अपने दस्तावेज़ के अनुसार न चले और हम उसे ठीक न कर सकें

और हम किसी भी समय, बिना किसी समय-सीमा के, पूरा रिफ़ंड करते हैं, यदि:

• आपसे एक ही ऑर्डर के लिए दो बार शुल्क लिया गया हो
• आपसे गलत राशि ली गई हो
• लेनदेन आपके द्वारा अधिकृत न किया गया हो

जब तक अवधि के अंतर्गत आने वाली कोई चीज़ डाउनलोड नहीं हुई है, वार्षिक अपडेट सदस्यता का ऑर्डर के सात दिनों के भीतर, किसी भी कारण से, पूरा रिफ़ंड किया जाता है। कोई रिलीज़ केवल आपकी लाइब्रेरी में दिखाई देने के कारण डाउनलोड हुआ नहीं माना जाता। जिस अवधि का शुल्क हमने अपने आप लिया है, उसका रिफ़ंड उन्हीं शर्तों पर होता है, जो उस शुल्क के दिन से गिनी जाती हैं।

एक बार आपने कोई उत्पाद डाउनलोड कर लिया और वह विवरण के अनुसार काम करता है, तो वह रिफ़ंड योग्य नहीं है। डाउनलोड को लौटाया नहीं जा सकता: बाद में जो भी हो, फ़ाइलें आपके पास रहती हैं, इसलिए डिलीवरी के बाद मन बदल जाना रिफ़ंड का आधार नहीं है।

सदस्यता की अवधि पर भी यही सिद्धांत लागू होता है। एक बार आपने उसके अंतर्गत आने वाला कोई रिलीज़ डाउनलोड कर लिया, तो वह अवधि रिफ़ंड योग्य नहीं रहती, क्योंकि जो पहुँचा दिया गया उसे लौटाया नहीं जा सकता। फिर भी हम उसका रिफ़ंड करने का निर्णय ले सकते हैं, और जब भी ऐसा करते हैं, कारण दर्ज करते हैं।

किसी उत्पाद का उपयोग करते समय आप पर आने वाली तृतीय-पक्ष लागतों — क्लाउड होस्टिंग, मॉडल या API का उपयोग, डोमेन नाम, सशुल्क सदस्यताएँ — का रिफ़ंड भी हम नहीं कर सकते, क्योंकि वह पैसा हमें कभी मिलता ही नहीं।

यदि आप अनिश्चित हैं कि कोई उत्पाद आपकी परियोजना के लिए उपयुक्त है या नहीं, तो खरीदने से पहले हमसे पूछें। रिफ़ंड करने की तुलना में किसी प्रश्न का उत्तर देना हमें कहीं अधिक पसंद है।

चूँकि डिलीवरी तुरंत होती है, ऑर्डर केवल तभी रद्द किया जा सकता है जब आपको फ़ाइलों तक पहुँच अभी न दी गई हो। यदि आपने भुगतान कर दिया और फिर कुछ भी डाउनलोड करने से पहले आपका मन बदल गया, तो तुरंत हमें लिखें और हम ऑर्डर रद्द करके उसका रिफ़ंड कर देंगे।

यदि आप यूरोपीय संघ या यूनाइटेड किंगडम में उपभोक्ता हैं, तो बिक्री एवं उपयोग की शर्तें की धारा 11 बताती है कि तत्काल डिजिटल डिलीवरी के लिए चौदह-दिन का वापसी का अधिकार कैसे काम करता है।

ऑर्डर पर दर्ज ईमेल पते से हमारे बिलिंग पते पर लिखें, या संपर्क पृष्ठ पर दिए गए फ़ॉर्म का उपयोग करें, और इनका उल्लेख करें:

• आपका ऑर्डर या चालान संख्या
• तिथि और राशि
• क्या गलत हुआ, जितने विस्तार से आप बता सकें — कोई त्रुटि संदेश या स्क्रीनशॉट हमें इसे तेज़ी से ठीक करने में मदद करता है

हम प्राप्ति स्वीकार करते हैं

1 कार्यदिवस के भीतर

हम निर्णय लेते हैं

5 कार्यदिवसों के भीतर

हम भुगतान करते हैं

उसे स्वीकृत करने के 5 से 10 कार्यदिवसों के भीतर, मूल भुगतान विधि में और मूल मुद्रा में

रिफ़ंड की प्रक्रिया के लिए हम कोई शुल्क नहीं लेते। उसके बाद पैसा दिखने में कितना समय लगता है, यह आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर है; अधिकांश भारतीय कार्डों और खातों के लिए यह हमारे भेजने के बाद पाँच से सात कार्यदिवस होता है।

छूट पर की गई खरीद का रिफ़ंड उसी कीमत पर होता है जो आपने वास्तव में चुकाई थी, सूची मूल्य पर नहीं। प्रचार कीमतें केवल उन्हीं ऑर्डरों पर लागू होती हैं जो प्रचार चलने के दौरान दिए गए हों, और उन्हें उससे पहले या बाद में दिए गए किसी ऑर्डर पर लागू नहीं किया जा सकता।

रिफ़ंड से उस उत्पाद का आपका लाइसेंस समाप्त हो जाता है जिसका रिफ़ंड हुआ है। रिफ़ंड स्वीकृत होते ही उत्पाद आपकी लाइब्रेरी से हट जाता है और आपको फ़ाइलों का उपयोग बंद करना होगा तथा अपने पास मौजूद प्रतियाँ हटानी होंगी, जैसा सोर्स कोड लाइसेंस की धारा 8 में बताया गया है।

सदस्यता अवधि का रिफ़ंड करने से उस अवधि की कवरेज समाप्त हो जाती है: उसके अंतर्गत आए रिलीज़ आपकी लाइब्रेरी से हट जाते हैं और उन पर आपका लाइसेंस समाप्त हो जाता है। आपने जो अलग से खरीदा है, और जो आपकी किसी दूसरी अवधि के अंतर्गत आता है, वह अछूता रहता है। रिफ़ंड से आगे का कोई भी स्वतः नवीनीकरण भी रुक जाता है, इसलिए जब तक आप फिर से न कहें, आपसे कुछ भी नहीं लिया जाएगा।

यदि कोई रिफ़ंड बाद में पलट जाए या विफल हो जाए, तो आपकी पहुँच अपने आप बहाल हो जाती है।

अपने बैंक के पास चार्जबैक उठाने से पहले कृपया हमें लिखें। हम बिलिंग संबंधी प्रश्नों का उत्तर एक कार्यदिवस के भीतर देते हैं और उनमें से लगभग सभी सीधे सुलझा लेते हैं, जो चार्जबैक से कहीं अधिक तेज़ है और आपके खाते को जोखिम में नहीं डालता।

यदि आप हमारे निर्णय से असहमत हैं, तो आप 30 दिनों के भीतर इसे हमारे शिकायत अधिकारी तक बढ़ा सकते हैं। हम शिकायत की प्राप्ति 48 घंटे के भीतर स्वीकार करते हैं और उसे एक महीने के भीतर सुलझाते हैं। अधिकारी का नाम, पदनाम और संपर्क विवरण कानूनी और कंपनी की जानकारी पृष्ठ पर हैं।

जहाँ चार्जबैक उठाया जाता है, वहाँ हम उससे संबंधित उत्पाद तक पहुँच को तब तक निलंबित कर सकते हैं जब तक कार्ड जारीकर्ता विवाद का निपटारा न कर दे। यदि विवाद आपके पक्ष में निपटता है, तो और कुछ देय नहीं रहता; यदि वह हमारे पक्ष में निपटता है, तो आपकी पहुँच बहाल कर दी जाती है। जब शुल्क किसी सदस्यता अवधि का था, तो उसी अवधि की कवरेज निलंबित होती है, और उसके अंतर्गत आए रिलीज़ भी उसके साथ रोक दिए जाते हैं। किसी सदस्यता पर चार्जबैक से आगे का कोई भी स्वतः नवीनीकरण भी रुक जाता है।

आपने जब ऑर्डर दिया था, उस समय प्रकाशित इस नीति का संस्करण ही उस पर लागू होता है।