Política de Reembolso, Cancelación y Disputas

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en Dewiride Store a Dewiride Technologies Private Limited. Forma parte de las Condiciones de Venta y Uso.

Vendemos código fuente descargable y nada más. No se envía ningún bien físico, por lo que no hay nada que devolver ni gastos de devolución que pagar.

Reembolsamos una compra en su totalidad, dentro de los siete días siguientes al pedido, si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:

• la descarga falla, o los archivos llegan dañados o incompletos
• el producto es sustancialmente distinto de la descripción de su página
• el producto no funciona como indica su documentación, en los entornos de ejecución y las versiones señalados en la página del producto, y no podemos solucionarlo

Y reembolsamos íntegramente en cualquier momento, sin límite de tiempo, si:

• se le cobró dos veces por el mismo pedido
• se le cobró un importe incorrecto
• la transacción no fue autorizada por usted

Una membresía de actualizaciones anuales se reembolsa en su totalidad dentro de los siete días siguientes al pedido, por cualquier motivo, mientras no se haya descargado nada de lo que cubre el periodo. Una versión no se considera descargada por el solo hecho de haber aparecido en su biblioteca. Un periodo que le hayamos cobrado automáticamente se reembolsa en las mismas condiciones, contadas desde el día de ese cobro.

Una vez que ha descargado un producto y este funciona como se describe, no es reembolsable. Una descarga no puede devolverse: usted conserva los archivos pase lo que pase después, por lo que un cambio de opinión tras la entrega no es motivo de reembolso.

Un periodo de membresía sigue el mismo principio. Una vez que ha descargado una versión que cubre, el periodo deja de ser reembolsable, porque lo que entregó no puede devolverse. Aun así podemos decidir reembolsarlo, y siempre que lo hacemos dejamos constancia del motivo.

Tampoco podemos reembolsar los costes de terceros en los que incurra al utilizar un producto —alojamiento en la nube, uso de modelos o de API, nombres de dominio, suscripciones de pago— porque ese dinero nunca lo recibimos nosotros.

Si no está seguro de si un producto encaja en su proyecto, pregúntenos antes de comprar. Preferimos con mucho responder a una pregunta que tramitar un reembolso.

Dado que la entrega es inmediata, un pedido solo puede cancelarse antes de que se le haya dado acceso a los archivos. Si pagó y después cambió de opinión antes de descargar nada, escríbanos de inmediato y cancelaremos y reembolsaremos el pedido.

Si es usted un consumidor de la Unión Europea o del Reino Unido, la sección 11 de las Condiciones de Venta y Uso explica cómo funciona el derecho de desistimiento de catorce días en el caso de la entrega digital inmediata.

Escriba a nuestra dirección de facturación desde la dirección de correo electrónico que figura en el pedido, o utilice el formulario de la página Contacto, e incluya:

• su número de pedido o de factura
• la fecha y el importe
• qué salió mal, con todo el detalle que pueda darnos: un mensaje de error o una captura de pantalla nos ayuda a resolverlo más rápido

Acusamos recibo

en un plazo de 1 día hábil

Decidimos

en un plazo de 5 días hábiles

Pagamos

en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación, al método de pago original y en la moneda original

No cobramos ninguna comisión por tramitar un reembolso. El tiempo que tarde después el dinero en aparecer depende de su banco o del emisor de su tarjeta; para la mayoría de las tarjetas y cuentas indias son de cinco a siete días hábiles desde que lo enviamos.

Una compra con descuento se reembolsa al precio que realmente pagó, no al precio de lista. Los precios promocionales solo se aplican a los pedidos realizados mientras la promoción está en vigor y no pueden aplicarse a un pedido realizado antes o después de ella.

Un reembolso pone fin a su licencia sobre el producto reembolsado. Una vez aprobado el reembolso, el producto sale de su biblioteca y usted debe dejar de utilizar los archivos y eliminar las copias que conserve, tal como establece la sección 8 de la Licencia de Código Fuente.

Reembolsar un periodo de membresía pone fin a la cobertura que ese periodo daba: las versiones que cubría salen de su biblioteca y su licencia sobre ellas termina. Lo que haya comprado por separado, y lo que cubra otro de sus periodos, no se toca. Un reembolso también detiene cualquier renovación automática posterior, por lo que no se le volverá a cobrar nada salvo que lo pida de nuevo.

Si más adelante un reembolso se revierte o falla, su acceso se restablece automáticamente.

Le rogamos que nos escriba antes de iniciar un contracargo con su banco. Respondemos a las preguntas de facturación en un plazo de un día hábil y resolvemos casi todas directamente, lo que es mucho más rápido que un contracargo y no pone en riesgo su cuenta.

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, puede escalar el asunto a nuestro responsable de reclamaciones en un plazo de 30 días. Acusamos recibo de una escalación en un plazo de 48 horas y la resolvemos en el plazo de un mes. El nombre, el cargo y los datos de contacto del responsable figuran en la página Información legal y de la empresa.

Cuando se inicia un contracargo, podemos suspender el acceso al producto al que se refiere hasta que el emisor de la tarjeta resuelva la disputa. Si la disputa se resuelve a su favor, no se debe nada más; si se resuelve a favor nuestro, su acceso se restablece. Cuando el cargo correspondía a un periodo de membresía, es la cobertura de ese periodo la que se suspende, y las versiones que cubría quedan retenidas con ella. Una devolución de cargo sobre una membresía también detiene cualquier renovación automática posterior.

La versión de esta política publicada en el momento en que realizó su pedido es la versión que se le aplica.