Rückerstattungs-, Stornierungs- und Streitbeilegungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für jeden Kauf, der im Dewiride Store bei Dewiride Technologies Private Limited getätigt wird. Sie ist Bestandteil der Verkaufs- und Nutzungsbedingungen.

Wir verkaufen herunterladbaren Quellcode und sonst nichts. Es werden keine physischen Waren versandt, sodass es nichts zurückzusenden und kein Rückporto zu zahlen gibt.

Wir erstatten einen Kauf innerhalb von sieben Tagen nach der Bestellung vollständig, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• der Download schlägt fehl oder die Dateien kommen beschädigt oder unvollständig an
• das Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung auf seiner Seite ab
• das Produkt läuft auf den auf der Produktseite genannten Laufzeitumgebungen und Versionen nicht so, wie es seine Dokumentation angibt, und wir können es nicht in Ordnung bringen

Und wir erstatten jederzeit und ohne Frist vollständig, wenn:

• Ihnen dieselbe Bestellung zweimal berechnet wurde
• Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde
• die Transaktion nicht von Ihnen autorisiert war

Eine Mitgliedschaft für jährliche Updates wird innerhalb von sieben Tagen nach der Bestellung aus jedem Grund vollständig erstattet, solange nichts von dem heruntergeladen wurde, was der Zeitraum abdeckt. Eine Version gilt nicht allein deshalb als heruntergeladen, weil sie in Ihrer Bibliothek erschienen ist. Ein Zeitraum, den wir automatisch abgebucht haben, wird zu denselben Bedingungen erstattet, gerechnet ab dem Tag dieser Abbuchung.

Sobald Sie ein Produkt heruntergeladen haben und es wie beschrieben funktioniert, ist es nicht erstattungsfähig. Ein Download kann nicht zurückgegeben werden: Die Dateien bleiben bei Ihnen, was auch immer danach geschieht, sodass eine Meinungsänderung nach der Lieferung kein Grund für eine Erstattung ist.

Für einen Mitgliedschaftszeitraum gilt derselbe Grundsatz. Sobald Sie eine von ihm abgedeckte Version heruntergeladen haben, ist der Zeitraum nicht mehr erstattungsfähig, weil das Gelieferte nicht zurückgegeben werden kann. Wir können uns dennoch für eine Erstattung entscheiden und halten den Grund jedes Mal fest.

Wir können auch keine Kosten Dritter erstatten, die Ihnen bei der Nutzung eines Produkts entstehen — Cloud-Hosting, Modell- oder API-Nutzung, Domainnamen, kostenpflichtige Abonnements —, weil wir dieses Geld nie erhalten.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt zu Ihrem Projekt passt, fragen Sie uns vor dem Kauf. Wir beantworten weit lieber eine Frage, als eine Erstattung zu bearbeiten.

Da die Lieferung unmittelbar erfolgt, kann eine Bestellung nur storniert werden, bevor Ihnen Zugang zu den Dateien gewährt wurde. Wenn Sie bezahlt und es sich dann anders überlegt haben, bevor Sie etwas heruntergeladen haben, schreiben Sie uns umgehend, und wir stornieren die Bestellung und erstatten sie.

Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, erläutert Abschnitt 11 der Verkaufs- und Nutzungsbedingungen, wie das vierzehntägige Widerrufsrecht bei unmittelbarer digitaler Lieferung wirkt.

Schreiben Sie von der in der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse an unsere Abrechnungsadresse oder nutzen Sie das Formular auf der Seite Kontakt, und geben Sie dabei an:

• Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer
• das Datum und den Betrag
• was schiefgegangen ist, so ausführlich, wie Sie es beschreiben können — eine Fehlermeldung oder ein Bildschirmfoto hilft uns, es schneller zu beheben

Wir bestätigen den Eingang

innerhalb von 1 Werktag

Wir entscheiden

innerhalb von 5 Werktagen

Wir zahlen

innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Genehmigung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in der ursprünglichen Währung

Für die Bearbeitung einer Erstattung berechnen wir kein Entgelt. Wie lange das Geld danach bis zur Gutschrift braucht, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber ab; bei den meisten indischen Karten und Konten sind es fünf bis sieben Werktage, nachdem wir es angewiesen haben.

Ein rabattierter Kauf wird zu dem Preis erstattet, den Sie tatsächlich gezahlt haben, nicht zum Listenpreis. Aktionspreise gelten nur für Bestellungen, die während der laufenden Aktion aufgegeben werden, und können nicht auf eine davor oder danach aufgegebene Bestellung angewandt werden.

Eine Erstattung beendet Ihre Lizenz an dem erstatteten Produkt. Sobald die Erstattung genehmigt ist, verlässt das Produkt Ihre Bibliothek, und Sie müssen die Nutzung der Dateien einstellen und die Kopien löschen, die Sie besitzen, wie es Abschnitt 8 der Quellcode-Lizenz vorsieht.

Die Erstattung eines Mitgliedschaftszeitraums beendet den Schutz, den dieser Zeitraum gewährt hat: Die von ihm abgedeckten Versionen verlassen Ihre Bibliothek, und Ihre Lizenz daran endet. Was Sie einzeln gekauft haben und was ein anderer Ihrer Zeiträume abdeckt, bleibt unberührt. Eine Erstattung beendet außerdem jede weitere automatische Verlängerung, sodass nichts mehr abgebucht wird, sofern Sie nicht erneut darum bitten.

Wenn eine Erstattung später rückgängig gemacht wird oder fehlschlägt, wird Ihr Zugang automatisch wiederhergestellt.

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung veranlassen. Wir beantworten Abrechnungsfragen innerhalb eines Werktags und klären nahezu alle davon direkt, was weit schneller ist als eine Rückbuchung und Ihr Konto nicht gefährdet.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie die Angelegenheit innerhalb von 30 Tagen an unseren Beschwerdebeauftragten eskalieren. Wir bestätigen eine Eskalation innerhalb von 48 Stunden und erledigen sie innerhalb eines Monats. Name, Funktionsbezeichnung und Kontaktangaben des Beauftragten stehen auf der Seite Rechtliches und Firmenangaben.

Wird eine Rückbuchung veranlasst, können wir den Zugang zu dem Produkt, auf das sie sich bezieht, aussetzen, bis der Kartenherausgeber den Streitfall entschieden hat. Wird der Streitfall zu Ihren Gunsten entschieden, ist nichts weiter geschuldet; wird er zu unseren Gunsten entschieden, wird Ihr Zugang wiederhergestellt. Betraf die Abbuchung einen Mitgliedschaftszeitraum, so wird der Schutz dieses Zeitraums ausgesetzt, und die von ihm abgedeckten Versionen werden mit ihm zurückgehalten. Eine Rückbuchung zu einer Mitgliedschaft beendet außerdem jede weitere automatische Verlängerung.

Die Fassung dieser Richtlinie, die veröffentlicht war, als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, ist die Fassung, die für sie gilt.