返金、キャンセルおよび異議申立てポリシー

本ポリシーは、Dewiride Store において Dewiride Technologies Private Limited から行われたすべての購入に適用されます。本ポリシーは 販売および利用規約 の一部を構成します。

当社が販売するのは、ダウンロード可能なソースコードのみです。物理的な商品を発送することはないため、返品するものはなく、返送料の負担もありません。

次のいずれかに該当する場合、当社は注文から 7 日以内に全額を返金します。

• ダウンロードが失敗する場合、またはファイルが破損もしくは不完全な状態で届いた場合
• 製品が、その製品ページの説明と重要な点で異なる場合
• 製品ページに記載されたランタイムおよびバージョンにおいて、製品が文書に記載されたとおりに動作せず、当社がこれを是正できない場合

また、次の場合には、期限の制限なく、いつでも全額を返金します。

• 同一の注文について二重に請求された場合
• 誤った金額が請求された場合
• お客様が承認していない取引であった場合

期間の対象となるもののいずれもダウンロードされていない間は、年間アップデートのメンバーシップについて、ご注文から 7 日以内であれば理由を問わず全額を返金します。リリースがお客様のライブラリに表示されたことのみをもって、ダウンロードされたものとは扱いません。 当社が自動で請求した期間についても、同じ条件で、その請求の日から起算して返金します。

製品をダウンロードされ、それが説明のとおりに動作する場合、返金の対象にはなりません。ダウンロードは返品できません。その後に何が起ころうともファイルはお客様の手元に残るため、提供後の心変わりは返金の理由になりません。

メンバーシップの期間についても同じ考え方が当てはまります。その期間の対象となるリリースを一度ダウンロードされた場合、提供されたものを返品することはできないため、当該期間は返金の対象ではなくなります。それでも当社が返金を選択することはあり、その場合には必ずその理由を記録します。

また、製品のご利用に際してお客様に発生する第三者の費用、すなわちクラウドホスティング、モデルもしくは API の利用、ドメイン名、有料サブスクリプションについては、当社がその金銭を受け取ることが一切ないため、返金できません。

製品がお客様のプロジェクトに適しているかご不明な場合は、ご購入の前にお問い合わせください。当社としては、返金を処理するよりも、ご質問にお答えするほうがはるかに望ましいと考えています。

提供が直ちに行われるため、注文をキャンセルできるのは、ファイルへのアクセスが付与される前に限られます。お支払いの後、何もダウンロードしないうちに心変わりされた場合は、直ちに当社までご連絡ください。当社は注文をキャンセルし、返金いたします。

欧州連合または英国の消費者であるお客様については、即時のデジタル提供において 14 日間の撤回権がどのように機能するかを、販売および利用規約 の第 11 条に説明しています。

注文に記載されたメールアドレスから当社の請求担当宛にご連絡いただくか、お問い合わせ ページのフォームをご利用のうえ、次の内容をお知らせください。

• 注文番号または請求書番号
• 日付および金額
• 何が問題であったかについて、可能な限り詳しい説明。エラーメッセージやスクリーンショットがあると、より早く解決できます

受領のお知らせ

1 営業日以内

当社の判断

5 営業日以内

当社の支払い

承認から 5～10 営業日以内に、元のお支払い方法へ、元の通貨で

返金の処理について、当社は手数料をいただきません。その後に入金が反映されるまでの期間は、お客様の銀行またはカード発行会社次第です。多くのインドのカードおよび口座では、当社が送金してから 5～7 営業日です。

割引価格でのご購入は、定価ではなく、実際にお支払いになった価格で返金されます。キャンペーン価格は、キャンペーンの実施中に行われた注文にのみ適用され、その前後に行われた注文に適用することはできません。

返金により、返金の対象となった製品についてのお客様のライセンスは終了します。返金が承認された時点で、当該製品はお客様のライブラリから外れ、ソースコードライセンス の第 8 条に定めるとおり、お客様はファイルの使用を停止し、保有されているコピーを削除しなければなりません。

メンバーシップの期間を返金すると、当該期間による対象範囲は終了します。すなわち、その期間が対象としていたリリースはお客様のライブラリから外れ、それらについてのお客様のライセンスも終了します。個別にご購入されたもの、およびお客様の他の期間が対象とするものは、影響を受けません。 返金により、その後の自動更新も停止しますので、あらためてご依頼いただかない限り、再度請求されることはありません。

返金がその後に取り消され、または失敗した場合、お客様のアクセス権は自動的に復元されます。

銀行にチャージバックを申し立てられる前に、まず当社までご連絡ください。当社は請求に関するお問い合わせに 1 営業日以内に回答し、そのほとんどを直接解決しています。これはチャージバックよりはるかに迅速であり、お客様のアカウントを危険にさらすこともありません。

当社の判断にご同意いただけない場合は、30 日以内に当社の苦情処理責任者にエスカレーションすることができます。当社はエスカレーションについて 48 時間以内に受領をお知らせし、1 か月以内に解決します。当該責任者の氏名、役職および連絡先は 法的情報・事業者情報 ページに掲載しています。

チャージバックが申し立てられた場合、当社は、カード発行会社が異議を解決するまで、それに関係する製品へのアクセスを停止することがあります。異議がお客様に有利に解決された場合、それ以上お支払いいただくものはありません。当社に有利に解決された場合には、お客様のアクセス権が復元されます。 請求がメンバーシップの期間に関するものであった場合、停止されるのは当該期間による対象範囲であり、その期間が対象としていたリリースも併せて保留されます。 メンバーシップに対するチャージバックによっても、その後の自動更新は停止します。

お客様が注文を行われた時点で公開されていた本ポリシーの版が、その注文に適用されます。